対人恐怖症の人との付き合い方
お店に、配達に来ている業者さんが、対人恐怖症とかで、目をあわさない、声が小さくて聞こえない、必要な伝達事項も言わない、何か聞いても、知らんと言うなど、仕事上にも、かなり問題はありました。伝票を渡す時なども、腰を引いて、手を伸ばして渡してきます。1歩、近づくと、1歩、下がります。挨拶をしない?聞こえない?から、こちらも、言いませんでした。ところが、今日、いきなり、(お礼も言わないんか!!!)と、どなられ、(いつ、どこで、あなたに、私が、お礼を言わないといけないんです?)と言うと、(なんや、その態度は?)とか、(こっちは一生懸命やっとんのに、返事もせん)とか、怒りまくり、私は、あっけにとられてしまいました。。こちらが、注文して、むこうが、持ってきているのだから、ありがとうございましたと言われれば、お世話になりましたとか、言いますが、今まで、聞こえる声では、挨拶ひとつ、したことがないのに。むこうの会社は、とにかく、理解してやってほしいと。ほとんど、今まで口をきかなかった人に、いきなり、怒られたので、正直、私は気分を害しています。でも、来週からも、来ます。明るく、元気に、こちらから、おはよう!と、言わなくてはいけないのでしょうか?
私だったら、その方の為に”貴方の対応を冷静に考えてみて下さい。貴方の対応が、私の対応を生んだのですよ?”と言ってあげるのですが。
その後、(後日から)やさしく挨拶したり、日常会話を挟んだりしたいな、と思います。
ぶっちゃけ、件の方を雇っている社長さんは、彼と一緒に仕事をしてないからあんな事を言えるのであって、お客さんに迷惑をかけているルート営業さんなんて、何時切り捨てられても可笑しくないと思うのですが。
仕事は厳しいものです。誰もが何もかも上手く出来る訳がない。でも、そこで踏ん張って戦う者のみ、相手は理解し、協力してくれるのだと思います。言葉でのコミュニケーションが厳しいなら、態度で、それを分かってもらうしかないのかな?と思います。
言うべき事はちゃんと言われて、それからこちらから助け舟を出してあげて、それでも改善する意欲が見えないようなら、通り一辺倒の対応で構わないと思います。
専門知識が無いので何とも言えない所ですが、刺激を与えない限り、この方が変わるきっかけすらも得られないのではないかと思います。(どの程度の対人恐怖症かは分からないのですが、少なくても追い詰められていたとしても、これだけ主張出来るんですから。)
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